客户之声计划

客户有比以往更多的选择和资源来做出明智的购买决策,使公司识别客户需求和症结变得至关重要。一贯将客户反馈纳入决策的品牌在建立客户忠诚度方面取得了最大的成功,随着许多发展中的客户之声(VOC)计划,以支持以客户为中心的文化。

通过VOC计划增强客户体验,vwin下载Hanover Research提供了一个概述,介绍了如何处理VOC工作以及如何将客户嵌入整个品牌体验中。本指南讨论:

  • VOC项目的好处
  • 如何定义有意义的目标以增强客户体验
  • 成功计划的要素
  • 研究解决方案以了解客户的行为和情感驱动因素

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