客户体验解决方案

获得客户360度的视角

通过全面的客户体验洞察,取悦客户,推动新的销售,减少客户流失

当你对客户的行为有一个清晰的理解时,优化客户体验。

汉诺威利用客户数据、调查结果和第一手反馈的见解,简化了复杂的客户旅程。使用它,你将创造一个无与伦比的客户体验的基础上,一个全面的,360度的客户视图。

为买家量身定制产品的公司每年的利润增加了15%。

(从我们客户细分指南)

我们的客户体验洞察为您提供客户情况的360度视角

客户的声音

提供了关键的洞察客户的体验,包括期望,偏好和习惯,了解如何最有效地通过定量数据分析和定性反馈您的目标受众。

客户细分

使用聚类分析或决策建模来区分客户为基础的行为,态度,人口统计和心理的数据有意义的群体。方法可以包括买家人物角色创建,通过定性研究方法,如访谈或焦点小组每个集群。

买方的角色

生成典型地通过的人口统计和心理特性的组合区分买家团的细微差别的描述。方法采用定性研究方法(例如,访谈,焦点小组等)生成买方角色简档。

客户的旅程

为购买过程的每个阶段提供全面的数据,包括购买的度量途径、决策过程评估、客户旅程映射、需求评估、客户满意度、生命周期价值和流失分析。

途径购买

识别客户或消费者的购买旅程——从最初的灵感或挑战到最终的购买。研究主要关注购买过程中的活动和关键拐点,以及识别品牌、渠道和特定产品属性对购买决策的影响。方法采用定量调查和定性研究相结合的方法,提供购买路径上的数据。

消费者决策过程

考察购买决策背后的细微差别和驱动程序。本研究旨在深入了解理特定购买和采用定性深入访谈检查购买驱动程序和理由。

客户需求评估

标识的客户与品牌,产品和/或服务,包括需求,痛点和挑战,以及购买行为和属性是必不可少什么经验的关键要素。方法采用定量调查和定性研究来诊断客户的需求和痛点。

客户满意度

衡量客户对某个品牌的满意程度,他们推荐某个品牌的可能性,以及对该品牌的忠诚度。使用定量调查方法,也使用品牌陈述和属性的评级来确定满意度的关键驱动因素。

领导评分

队伍并优先线索,提高使用历史销售数据逻辑回归模型来预测为每个潜在客户转换的转换率和收入。

特色见解

客户细分指南
报告和简报

客户细分指南

为了跟上不断变化的客户,组织需要知道以谁为目标,什么影响他们的决策,以及如何影响他们的决策

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